Retur produse - Medical Expert

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul să returneze produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Renunțarea la produse se face numai după notificarea prealabilă prin e-mail sau telefon.

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, din motive de igienă și protecție a sănătății, NU se pot returna:

saltele, huse, lenjerii de pat, perne și pilote;
produse de mobilier montate sau desigilate (pot fi returnate doar dacă sunt sigilate);
produse realizate pe comandă sau personalizate (ex. stetoscoape gravate);
consumabile desigilate (ex. materiale sanitare, articole de unică folosință).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: ambalaj original intact, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, manual de instrucțiuni).
Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare: lovituri, zgârieturi, urme de uzură.
Dacă produsele au fost livrate împreună cu cadouri promoționale, acestea trebuie returnate odată cu produsele achiziționate.
Nu se acceptă retururi prin Poșta Română, ci doar prin curierat rapid.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 30 de zile calendaristice de la data notificării renunțării.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură sau deteriorare, ANDRIVA SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de readucere la starea inițială (între 0% și 50% din valoarea produsului).

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii (cod, culoare etc.), sau prezintă defecte de fabricație ori componente lipsă, costul transportului retur și schimbului este suportat integral de ANDRIVA SRL.
În aceste situații, produsul intră sub incidența garanției și se remediază conform politicii de garanție.

Pentru detalii și solicitări de retur, vă rugăm să ne contactați: